# O que é nota fiscal de devolução?

> A nota de devolução é de saída quando a empresa compradora devolve, e de entrada quando o cliente é pessoa física. Veja o CFOP certo e emita em 7 passos.

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**Na GranMoney:** o [emissor de NFC-e](https://granmoney.com/emissor-nfc-e) reúne NFC-e emitida no próprio caixa, com a correção do cadastro mostrada quando a SEFAZ rejeita.

![Dois colaboradores da empresa decidindo sobre a emissão de uma nota fiscal de devolução](https://granmoney.com/images/perf/GranMoney-Nota-Fiscal-Devolucao-ee7a6db538-870.webp)

- Escrito pelo **[Time de Especialistas da GranMoney](https://granmoney.com/especialistas)** - 25/03/2021
- Atualizado em 20/10/2026

## O que é nota fiscal de devolução?

A **nota fiscal de devolução** documenta o caminho de volta de uma mercadoria: o cliente devolve o que comprou, ou a sua empresa devolve ao fornecedor o que recebeu. Ela não apaga a nota original. Ela registra uma nova operação, que **referencia** a nota de origem e desfaz, no todo ou em parte, os efeitos da venda ou da compra no estoque e nos impostos.

Neste guia você vê quando ela é necessária, quem deve emiti-la, quais CFOP costumam aparecer e o passo a passo na GranMoney.

## Cancelar ou devolver?

Antes de pensar em devolução, confira se ainda dá para **cancelar** a nota. São coisas diferentes:

- **Cancelamento** é para a operação que não aconteceu, com a mercadoria ainda no estabelecimento. Pela regra geral, a NF-e pode ser cancelada em até 24 horas após a autorização ([Ajuste SINIEF 07/05, cláusula décima segunda](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/2005/AJ_007_05)). A NFC-e tem prazo de até 30 minutos, desde que a mercadoria não tenha saído, e cada estado pode reduzi-lo ([Ajuste SINIEF 19/16, cláusula décima quinta](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/2016/AJ_019_16)).
- **Devolução** é para a mercadoria que saiu e voltou, ou quando o prazo de cancelamento já passou e a operação precisa ser desfeita. Alguns estados também preveem procedimentos próprios para cancelamento fora do prazo; nesses casos, siga a orientação do contador e da Sefaz.

Veja na prática, em vídeo

**Devolução de venda e crédito para o cliente usar em novas compras** 7 min 17 s

Passo a passo em texto, com prints, no manual: [Devolução](https://granmoney.com/manual/estoque/devolucao)

## Quem emite a nota de devolução?

- **O comprador que é contribuinte do ICMS** (uma empresa com Inscrição Estadual) emite a nota de devolução, de saída, mandando a mercadoria de volta ao fornecedor.
- **Quando quem devolve é pessoa física** ou empresa que não emite nota, quem vendeu emite uma **nota de entrada** para registrar o retorno da mercadoria. É o caso típico do consumidor que devolve um produto comprado no balcão com NFC-e.

## O que uma nota de devolução precisa ter

- **Finalidade de devolução** marcada na nota;
- **Referência à nota original**, pela chave de acesso de 44 dígitos;
- **CFOP de devolução** adequado ao caso (veja as tabelas abaixo);
- **Os mesmos dados da nota original** para os itens devolvidos: descrição, NCM, valores e tributos proporcionais à quantidade devolvida. A devolução pode ser total ou parcial.

**Exemplo:** sua loja comprou 10 caixas de copos por R$ 500,00 e 2 chegaram quebradas. A nota de devolução referencia a nota do fornecedor, leva 2 caixas no valor de R$ 100,00 e repete, para essas 2 caixas, os dados fiscais da nota de compra.

### CFOP utilizados

O primeiro dígito do CFOP indica a origem ou o destino: **1** (entrada dentro do estado), **2** (entrada de outro estado), **3** (entrada do exterior), **5** (saída dentro do estado), **6** (saída para outro estado) e **7** (saída para o exterior). As descrições abaixo seguem a [tabela oficial de CFOP](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/sinief/cfop_cvsn_1-6.24).

#### CFOP de entrada

Usados por quem vendeu, ao registrar a entrada de uma mercadoria devolvida, por exemplo, quando o cliente é pessoa física.

| CFOP (entrada) | Aplicação |
| --- | --- |
| 1.201 \| 2.201 \| 3.201 | Devolução de venda de produção do estabelecimento |
| 1.202 \| 2.202 \| 3.202 | Devolução de venda de mercadoria adquirida ou recebida de terceiros |
| 1.660 \| 1.661 \| 1.662 \| 2.660 \| 2.661 \| 2.662 | Devolução de venda de combustíveis ou lubrificantes |
| 1.918 \| 1.919 \| 2.918 \| 2.919 | Devolução de mercadoria remetida em consignação |

#### CFOP de saída

Usados por quem comprou, ao devolver a mercadoria ao fornecedor.

| CFOP (saída) | Aplicação |
| --- | --- |
| 5.201 \| 6.201 \| 7.201 | Devolução de compra para industrialização |
| 5.202 \| 6.202 \| 7.202 | Devolução de compra para comercialização |
| 5.208 \| 5.209 \| 6.208 \| 6.209 | Devolução de mercadoria recebida em transferência |
| 5.210 \| 6.210 \| 7.210 | Devolução de compra para utilização na prestação de serviço |
| 5.410 \| 5.411 \| 5.412 \| 5.413 \| 6.410 \| 6.411 \| 6.412 \| 6.413 | Devolução em operação com mercadoria sujeita à substituição tributária |
| 5.660 \| 5.661 \| 5.662 \| 6.660 \| 6.661 \| 6.662 | Devolução de compra de combustíveis ou lubrificantes |
| 5.918 \| 5.919 \| 6.918 \| 6.919 | Devolução de mercadoria recebida em consignação |

As tabelas reúnem os casos mais comuns, não todos. O CFOP certo depende da operação original e do regime da empresa; na dúvida, confirme com o seu contador.

### Como emitir uma nota fiscal de devolução pela GranMoney

Na gestão web, a nota de devolução é uma NF-e. O passo a passo:

### 1. No menu, acesse **Vendas → Notas fiscais**

![Imagem ilustrando a Etapa 1 do processo de emissao de nota de devolucao eletronica](https://granmoney.com/images/perf/etapa1-da67879ec9-1000.webp)

Em **Mais notas**, escolha o tipo de devolução:

![Opções de emissão de nota fiscal de devolução](https://granmoney.com/images/perf/etapa1-2-645140adf1-467.webp)

**Nota de devolução de venda:** registra o retorno de produtos de uma venda sua, quando o cliente devolve a mercadoria.

**Nota de devolução de compra:** devolve ao fornecedor produtos de uma nota de compra.

### 2. Preencha os dados iniciais da nota

Confira número, série, tipo e finalidade (devolução). Use operação de **saída** quando a mercadoria volta ao fornecedor e de **entrada** quando é o cliente que devolve. No exemplo, a devolução de compra foi registrada como operação não presencial.

![Preenchimento dos dados da nota fiscal de devolução](https://granmoney.com/images/perf/etapa2-f30259cc60-1000.webp)

### 3. Referencie a nota original

Em **Notas referenciadas**, informe a chave de acesso da nota de origem, aquela em que constam os produtos devolvidos. A referência precisa apontar o documento correto da operação.

![Preenchimento dos dados na nota referenciada na etapa 3 do processo de emissão de nota fiscal de devolução no sistema GranMoney](https://granmoney.com/images/perf/etapa3-b903d505a8-1000.webp)

### 4. Informe os produtos e as quantidades devolvidas

Mantenha os dados do produto iguais aos da nota original, inclusive o NCM, e use um CFOP de devolução, como o 5.202 do exemplo. A devolução pode ser parcial ou total.

![Preenchimento dos dados adicionais na etapa 4 do processo de emissão de nota fiscal de devolução no sistema GranMoney](https://granmoney.com/images/perf/etapa4-59b19d1ca1-1000.webp)

### 5. Informe o ICMS da nota de origem

Na aba ICMS do produto, o exemplo mostra uma empresa do Simples Nacional devolvendo mercadoria comprada de um fornecedor do regime normal: foi usada a situação tributária 900 (Outros), com a base de cálculo do item e a alíquota de ICMS da nota do fornecedor. A situação tributária correta depende do seu regime e da operação; confirme com o contador.

![Preenchimento do valor do ICMS na etapa 5 do processo de emissão de nota fiscal de devolução no sistema GranMoney](https://granmoney.com/images/perf/etapa5-3f4c406143-1000.webp)

### 6. Confira os totais da nota

Valores como IPI e ICMS-ST destacados na nota original também precisam ser tratados na devolução. No exemplo, eles foram lançados em **Outras despesas acessórias**; o leiaute da NF-e também tem campos próprios para o IPI devolvido. Siga a orientação do seu contador para o seu caso.

![Preenchimento dos demais impostos e valor total da nota fiscal no processo de emissão de nota fiscal de devolução no sistema GranMoney](https://granmoney.com/images/perf/etapa6-7675a9c344-1000.webp)

### 7. Por fim, preencha a modalidade do frete

No painel de transporte, informe a modalidade de frete e, se houver, a transportadora e os volumes.

![Preenchimento dos dados referentes ao frete no processo de emissão de nota fiscal de devolução no sistema GranMoney](https://granmoney.com/images/perf/etapaFinal-e911d7dae9-1000.webp)

Antes de transmitir, revise o painel de **Validações**: ele lista o que ainda precisa ser corrigido. "Pronta para enviar" não é o mesmo que "autorizada"; acompanhe o retorno da Sefaz na lista de notas. Depois de autorizada, a nota fica com DANFE, XML e envio por e-mail disponíveis. O manual [Notas fiscais](https://granmoney.com/manual/vendas/notas-fiscais#cuidados) detalha cada painel do formulário, e o artigo [como emitir notas fiscais eletrônicas](https://granmoney.com/como-emitir-notas-fiscais-eletronicas) explica os requisitos para emitir.

Conferir tudo antes de enviar evita ter de corrigir a nota depois. Em caso de dúvida sobre CFOP ou tributos, fale com o seu contador antes de transmitir.

## Perguntas frequentes sobre nota de devolução

### O que é nota fiscal de devolução?

A nota fiscal de devolução documenta o caminho de volta de uma mercadoria: o cliente devolve o que comprou, ou a empresa devolve ao fornecedor o que recebeu. Ela não apaga a nota original: registra uma nova operação, que referencia a nota de origem e desfaz, no todo ou em parte, os efeitos da venda ou da compra no estoque e nos impostos.

### Quando emitir nota de devolução em vez de cancelar?

O cancelamento é para a operação que não aconteceu: pela regra geral, a NF-e pode ser cancelada em até 24 horas após a autorização e a NFC-e em até 30 minutos, prazo que cada estado pode reduzir. A devolução é para a mercadoria que saiu e voltou, ou quando o prazo de cancelamento já passou e a operação precisa ser desfeita.

### Quem emite a nota de devolução?

O comprador que é contribuinte do ICMS (uma empresa com Inscrição Estadual) emite a nota de devolução, de saída, mandando a mercadoria de volta ao fornecedor. Quando quem devolve é pessoa física ou empresa que não emite nota, quem vendeu emite uma nota de entrada para registrar o retorno, como no caso do consumidor que devolve um produto comprado com NFC-e.

### O que uma nota de devolução precisa ter?

Finalidade de devolução marcada na nota; referência à nota original pela chave de acesso; CFOP de devolução adequado ao caso; e os mesmos dados da nota original para os itens devolvidos, com valores e tributos proporcionais à quantidade devolvida. A devolução pode ser total ou parcial.

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#### [Como emitir Notas Fiscais Eletrônicas?](https://granmoney.com/como-emitir-notas-fiscais-eletronicas)