Gerenciar assinatura existente

Quando a mensalidade do GranMoney é paga com cartão de crédito, a empresa passa a ter uma assinatura com renovação automática. Na tela Planos e Preços você acompanha essa assinatura, troca o cartão usado na cobrança e, se precisar, cancela a renovação.

Onde ver a assinatura do GranMoney

1. No menu do usuário (canto superior direito), entre em Planos e Preços.
2. Com a assinatura ativa, a tela mostra o quadro Assinatura Ativa no lugar das opções de PIX, cartão e boleto.

Os números da imagem marcam as informações e os botões do quadro:

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1. 1 Selo ATIVA: a assinatura está renovando sozinha no cartão.
2. 2 Plano: a periodicidade da cobrança.
3. 3 Valor: o valor do contrato cobrado no cartão.
4. 4 Status: Renovação automática.
5. 5 Vencimento: data do último pagamento confirmado.
6. 6 Alterar Cartão: troca o cartão usado na cobrança.
7. 7 Cancelar Assinatura: encerra a renovação automática, depois de uma confirmação.

O quadro mostra:

• Selo ATIVA (1) e o aviso "Sua assinatura está ativa e sendo renovada automaticamente no cartão de crédito vinculado.";
• Plano (2): periodicidade da cobrança, por exemplo Mensal;
• Valor (3): valor do contrato cobrado no cartão;
• Status (4): Renovação automática;
• Vencimento (5): data do último pagamento confirmado.

Com a assinatura ativa, o aviso de vencimento no topo do sistema não aparece, porque a cobrança é automática.

Alterar o cartão da assinatura

1. No quadro Assinatura Ativa, clique em Alterar Cartão (6).
2. Abre a janela Atualizar Cartão da Assinatura, com as abas Dados do Cartão e Endereço e Contato, iguais às do pagamento com cartão.
3. Preencha o novo cartão e o endereço de cobrança do titular.
4. Clique em Atualizar Cartão. Nesta janela não há cobrança imediata nem resumo de valor: apenas o cartão da assinatura é trocado.
5. Com sucesso, aparece "Cartão atualizado com sucesso! A assinatura continuará sendo renovada automaticamente com os novos dados." e a tela é recarregada.

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Se der errado, aparece "Não foi possível atualizar o cartão. Verifique os dados e tente novamente." ou a mensagem do serviço de pagamento; o cartão anterior continua valendo.

Cancelar a assinatura

1. No quadro Assinatura Ativa, clique em Cancelar Assinatura (7).
2. Leia a confirmação, na janela Alerta: "Tem certeza que deseja cancelar sua assinatura?", com os efeitos listados.
3. Clique em Sim para cancelar ou em Não para manter tudo como está.

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Na animação, o clique em Cancelar Assinatura abre a confirmação e a resposta Não mantém a assinatura ativa.

Ao confirmar:

• a assinatura é encerrada e a cobrança automática no cartão é interrompida;
• você continua com acesso até o fim do período já pago;
• a ação não pode ser desfeita: para voltar a pagar no cartão, é preciso fazer um novo pagamento com cartão, que cria outra assinatura.

Quando o cancelamento dá certo, aparece "Assinatura cancelada com sucesso!" e a tela volta a Planos e Preços, agora com as opções de PIX, cartão e boleto. Se falhar, aparece "Erro ao cancelar a assinatura. Tente novamente." e a assinatura continua ativa.

Perguntas frequentes

Como cancelar a assinatura do GranMoney?

Em Planos e Preços, clique em Cancelar Assinatura no quadro Assinatura Ativa e confirme com Sim. A cobrança automática para e o acesso continua até o fim do período já pago.

Cancelar a assinatura cancela a minha conta?

Não. Cancela só a renovação automática no cartão. Para continuar usando depois do período pago, pague a próxima mensalidade por PIX, boleto ou cartão.

Meu cartão venceu. Como atualizo?

Clique em Alterar Cartão, preencha os dados do cartão novo e clique em Atualizar Cartão. A próxima renovação usa o cartão novo.

Por que não vejo os botões de PIX e boleto?

Com assinatura ativa, a tela mostra só o quadro da assinatura. Os botões de pagamento voltam a aparecer se a assinatura for cancelada.

Continue no manual

• Planos e Preços da conta
• Assinatura e pagamento com cartão
• Pagar o plano com PIX